Klanten van KPN die opzegkosten moesten betalen voor het beëindigen van hun Zakelijk Belbasis-abonnement, moeten hun geld terugkrijgen. Als KPN in gebreke blijft, moet de telco een dwangsom van 5000 euro per dag aan de OPTA betalen.

Telecomwaakhond OPTA constateerde dat KPN niet alle klanten kosteloos liet opzeggen nadat het eind vorig jaar de voorwaarden van zijn Zakelijk BelBasis-abonnement aanpaste. Dat was het telecombedrijf wel verplicht. De OPTA besliste daarop dat KPN uiterlijk per 30 september jongstleden moest zorgen dat ex-klanten die in de periode van 2 maart tot en met 4 april hadden opgezegd, de opzegkosten moesten terugkrijgen. Voor de periode tot 7 september zou 95 procent van de ex-klanten zijn geld moeten terugkrijgen.

Voor iedere dag na die termijn dat KPN niet voldeed aan de eis, zou het bedrijf 5000 euro moeten betalen. De dwangsom zou kunnen oplopen tot 100.000 euro. De OPTA kon Tweakers.net nog niet vertellen of KPN inmiddels aan de eisen heeft voldaan. "Dat onderzoeken we nog", zei Harriët Garvelink, woordvoerster van de autoriteit.

Begin dit jaar klaagden enkele niet nader aangeduide marktpartijen bij OPTA over de manier waarop KPN de wijziging van Zakelijk BelBasis communiceerde en opzeggingen afhandelde. KPN informeerde in maart 2011 haar abonnees beter en bood toen opnieuw de mogelijkheid om het contract kosteloos te beëindigen. Volgens de OPTA bleek daarna echter dat bij meerdere abonnees die hun contract beëindigden, toch opzegkosten in rekening gebracht waren.